Cambios y devoluciones
Nuestro compromiso
Queremos que tu compra te sirva de verdad. Si algo no está bien, lo resolvemos.
Plazo
Puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Condiciones por tratarse de un producto de higiene íntima
Por razones sanitarias, solo aceptamos cambios y devoluciones de productos que se encuentren:
- Sin abrir, con el empaque original sellado e intacto.
- Sin señales de uso, humedad ni manipulación del contenido.
- Con el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
No podemos aceptar la devolución de paquetes ya abiertos, salvo cuando el producto presente un defecto de fábrica o no corresponda a lo que pediste.
Producto defectuoso, incompleto o equivocado
Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En ese caso asumimos el costo del cambio o te devolvemos el importe pagado, según prefieras.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +51 906 443 574 o deja tu caso en el Libro de Reclamaciones virtual, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si tu caso califica y coordinamos la recogida o el envío del producto.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio o la devolución.
Devolución del dinero
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde que verificamos el producto. Los tiempos de acreditación dependen además de tu banco o medio de pago.
Costos de envío
Si el cambio se origina en un error nuestro o en un defecto del producto, nosotros cubrimos el envío. Si se trata de un cambio por decisión del cliente, el costo del envío corre por su cuenta.
Tus derechos
Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Documento informativo. Última actualización: julio de 2026.